משלוח / הובלה
זמני הובלה
אנו מתחייבים לעבד את ההזמנות שלך בתוך 1 עד 2 ימי עסקים. עם זאת, בתקופות של עומס גבוה, ייתכן שהזמן הזה יתארך מעט, ואנו מתנצלים מראש. זמני ההובלה הסטנדרטיים נעים בין 7 ל-12 ימים.
עלות משלוח
המשלוח חינם החל מהסכום המצוין בעגלת הקניות שלך.
יעדי משלוח
אנו שולחים לכל העולם. ייתכן שבמדינות מסוימות לא ניתן יהיה ליהנות מההצעות שלנו, ואנו מתנצלים מראש.
פרטי קשר שגויים או שונו
נודה לך אם תוכל ליצור איתנו קשר מיד בכתובת האימייל המופיעה בתחתית האתר כדי שנוכל לשנות את ההזמנה שלך בזמן. אם החבילה כבר נשלחה, לצערנו לא נוכל לבצע שינויים. אם המוצר יוחזר, ניצור איתך קשר כדי להחליט על הצעד הבא. שים לב כי עלויות המשלוח לא יוחזרו.
מעקב חבילה
אנו מציעים משלוח עם מעקב לכל הזמנה. תוכל לראות את התקדמות החבילה שלך ישירות בדף "עקוב אחרי ההזמנה שלי" הנגיש בתפריט האתר. שים לב כי מידע המעקב עשוי לקחת 3 עד 5 ימים להתעדכן במערכת.
הזמנה לא נמסרה לאחר 25 ימים
יתכן שההזמנה שלך תיקח יותר זמן מהצפוי. לצערנו, אין לנו שליטה מלאה על תהליך ההובלה. אנא צור איתנו קשר באימייל, ונעשה כמיטב יכולתנו כדי לפתור את הבעיה.
הזמנה שסומנה כנמסרה אך לא התקבלה
אם החבילה שלך סומנה כנמסרה אך לא קיבלת אותה, אנא בדוק קודם עם השכנים שלך.
אם חלפו 3 ימי עסקים מאז שהחבילה שלך סומנה כנמסרה ועדיין לא קיבלת את ההזמנה שלך, אנא צור איתנו קשר באימייל.
החלפות / החזרות
מדיניות החזרה
יש לנו אמון מלא במוצרים שלנו, ולכן אנו מציעים זכות החזרה של 14 ימים מיום קבלת ההזמנה שלך, ללא סיכון עבורך! המוצר חייב להיות לא בשימוש, במצב ובאריזתו המקורית. רק עלויות ההחזרה יהיו על חשבונך.
מוצר פגום או damaged
אנו מחליפים פריט רק אם הוא פגום או damaged. אם במקרה זה תרצה להחליף אותו באותו פריט, תצטרך לשלוח לנו אימייל שיכלול תמונה או וידאו של הפריט תוך כדי ציון התלונה שלך. אנו ניצור איתך קשר כדי להסדיר את המצב בהקדם האפשרי.
החזר כספי על מוצרים
ברגע שנבדוק את ההחזרה שלך, ניצור איתך קשר כדי לבצע את ההחזר. ההחזר יתבצע על אמצעי התשלום שבו השתמשת בעת התשלום.
טופס החזרה
אנו מודעים מאוד להשפעה על כוכב הלכת שלנו. במסגרת המאמצים המתמשכים שלנו בתחום הקיימות, אנו מבצעים שינויים חיוביים כדי לתרום לעתיד טוב יותר. שינויים אלו כוללים את ביטול מסמכי ההחזרה והחשבוניות מההזמנות בחבילות.
תראה שאין צורך במסמכים אלו, ניתן לשלוח אותם באימייל.
לכן, זה הגיוני לא לכלול אותם. אנו שואפים תמיד לעשות את הדבר הנכון ולשפר את ההשפעה שלנו על העולם שסביבנו.
החזר על אמצעי תשלום אחר
לא, אנחנו יכולים לטפל רק בהחזרות לאמצעי התשלום המקורי. האלטרנטיבה היחידה היא להציע כרטיסי מתנה (זיכוי) עבור הסכום הכולל של ההחזר.
עִיכּוּב שֵׁרוּת אַחַר הַמִּכְרָה
שירות הלקוחות שלנו מתחייב להשיב על המיילים שלכם בתוך 24 עד 48 שעות. עם זאת, אנא קחו בחשבון שבתקופות של עומס רב, ההמתנה עלולה להימשך באופן חריג עד שבוע לכל היותר.
גּוֹדֶל / הַתָּאָמָה
לָדַעַת אֵיזֶה גּוֹדֶל אֲנִי
כאשר אתם קונים בגדים אצלנו, חשוב למצוא את הגודל שלכם. לכן תמצאו בכל אחת מעמודי המוצרים שלנו מדריך מידות קל לעקוב אחריו שיראה לכם היכן למדוד. כל מה שאתם צריכים זה סרט מדידה!
אם יש לכם בעיות נוספות, אל תהססו ליצור איתנו קשר דרך עמוד "צור קשר" שלנו או פשוט שלחו לנו מייל כדי לקבל עזרה מאחד מחברי הצוות שלנו.
לָקַחַת מִדּוֹת
למדידת היקף החזה: הניחו את סרט המדידה ברמת השיא של השדיים.
למדידת היקף המותניים: הניחו את סרט המדידה ברמת המקום הצר ביותר בגוף.
למדידת היקף הירך: הניחו את סרט המדידה במקום הרחב ביותר של הירך.
אם אתם בין שני גדלים, קחו את הגודל הגדול יותר עבור מראה יותר נינוח.
אם יש לכם ספק, צרו איתנו קשר דרך העמוד שלנו או פשוט שלחו לנו מייל כדי לקבל עזרה מאחד מחברי צוות התמיכה שלנו.
הזמנתי את הגודל הלא נכון
لقد اشتريت قطعة ملابس منا ولم تناسبك! لا داعي للقلق!
يمكنك استبدال ملابسك لدينا من خلال الاطلاع على "سياسة الإرجاع والاسترداد" الخاصة بنا. مع ضمان الرضا أو الاسترداد، لديك 14 يومًا لتجربة ملابسك (باستثناء بعض الملابس التي لا يمكن إرجاعها).
❗ ومع ذلك، فإن المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي (مثل الملابس الداخلية، ...) وكذلك المنتجات التي تخضع لتخفيض حصري لا يقل عن -50% لا يمكن استردادها (فقط يمكن إجراء استردادات جزئية أو إعادة منتجات حسب الحالات)
لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى أولاً الاطلاع على "سياسة الإرجاع والاسترداد" الموجودة في القائمة في أسفل الموقع. ثم، اتصل بفريق الدعم لدينا الذي سيوجهك خلال العملية.
أنا بين مقاسين
إذا كنت قد قمت بقياس نفسك ووجدت أنك بين مقاسين، فاختر دائمًا المقاس الأكبر بدلاً من المقاس الأصغر. نظرًا لأن ملابسنا مصنوعة من قماش مرن عالي الجودة يتناسب مع الجسم، يجب أن يوفر لك المقاس الأكبر تناسبًا مثاليًا ودعمًا فعالًا.
إذا كانت لديك أي مشاكل أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل" الخاصة بنا أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريق الدعم لدينا.
العناية بالملابس
اقرأ ملصق العناية: من خلال القيام بذلك، ستتجنب أي أخطاء في الغسيل أو التجفيف أو الكي في إعداد خاطئ. تأكد من فهمك لمعاني الرموز.
بشكل عام، اتبع الإرشادات التالية:
- معظم ملابسنا الرياضية مصنوعة من ألياف صناعية مثل النايلون، والإيلاستين، والبوليستر. هذا النوع من المواد يوفر ضغطًا كافيًا ومرونة معينة لملابسنا. إذا تم ضبط الغسيل على درجة حرارة مرتفعة، فقد يتعرض للتلف والانكماش. ميزة أخرى لغسل الملابس على درجات حرارة منخفضة هي أنها تدوم لفترة أطول، حيث أن الحرارة العالية تستهلك الكثير من الطاقة!
- اغسل الملابس بألوان مشابهة، لتجنب انتقال الألوان أثناء الغسيل، خاصةً للملابس ذات الألوان الداكنة.
- اقلب الملابس من الداخل للخارج (إذا لزم الأمر). ستصبح ملابسك أنظف لأن العرق والخلايا الميتة والبكتيريا تتراكم وتسبب روائح غير مستحبة.
- لا تبيض، ولا تجفف في المجفف، ولا تكوي، ولا تنظف جافًا. من الأفضل تجفيف ملابسك في الهواء للحفاظ على مرونتها، وإلا ستقل مدة حياتها. كما أن ذلك يساعد في تقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري!
طلب
إجراء الطلب
لنجاح في تقديم طلب على موقعنا، يكفيك أن:
1. اذهب إلى منتجك المفضل.
2. اختر اللون والحجم المناسبين.
3. تحقق من الكمية المطلوبة.
4. انقر على زر "أضف إلى السلة".
5. راجع جميع العناصر في سلتك - إذا كنت مستعدًا لإتمام طلبك، انقر على "انتقل إلى الخروج".
6. أكمل طلبك عن طريق ملء جميع المعلومات اللازمة في صفحة الدفع: بيانات العميل، عنوان التسليم، عنوان الفاتورة، طريقة الشحن، معلومات الدفع.
7. إذا كان لديك رمز خصم، اكتبها في مرحلة الدفع.
8. راجع طلبك مرة أخرى، تأكد من أنك حصلت على العنصر الصحيح (المنتج(ات) المختارة، الكمية، اللون والحجم).
9. انقر على "إنهاء الطلب" لبدء عملية شحن طردك.
إذا لم تجد الإجابة على سؤالك، اتصل بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.
أمان المدفوعات عبر الإنترنت
يتم تشفير نقل البيانات لضمان أمان معلوماتك. يتم معالجة دفعك من قبل شريك أمان معتمد.
رمز الخصم
رموز الخصم حساسة لحالة الأحرف (كبيرة، صغيرة ومسافة) ويتم تطبيق واحدة فقط لكل عملية شراء.
يمكنك تطبيقها أثناء عملية الدفع، على الجانب الأيمن الذي يصف طلبك. هناك خانة تشير إلى "رمز الخصم"... بمجرد إدخال هذا الرمز، انقر على "تطبيق". سيتم تحديث المبلغ الإجمالي الخاص بك ليعكس الخصم.
طرق الدفع المقبولة
نقبل بطاقات الائتمان أو الخصم (VISA، Mastercard، American Express وMaestro) بالإضافة إلى خيارات الدفع السريع مثل Paypal، Shop Pay، Apple Pay وGoogle Pay. عملتنا الأساسية هي اليورو، لذا إذا كنت تشتري من الخارج، تأكد من معرفة سعر الصرف اليومي لعملتك عند إجراء المعاملة.
هل تلقيت بطاقة هدايا مسبقة الدفع؟ يمكنك استخدامها لدفع طلبك.
نقدم أيضًا خيار الدفع لاحقًا عبر Klarna. يرجى ملاحظة أن هذه الخيارات ليست خيارات دفع سريعة كما هو مذكور أعلاه، بل توجد خيارات الدفع لاحقًا في نهاية عملية الطلب. هذه هي نفس الصفحة التي لديك فيها إمكانية الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم.
إذا واجهت أي مشاكل، يجب عليك الاتصال بمزود بطاقتك أو الاتصال بنا.
إذا لم تجد الإجابة على سؤالك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنكون سعداء بمساعدتك.
لم يتم استلام بريد التأكيد
يرجى التحقق من بريدك غير المرغوب فيه قبل الاتصال بنا.
إذا لم يتم استلام البريد الإلكتروني بعد وانتظرت أكثر من 15 إلى 20 دقيقة بعد إجراء المعاملة، سيكون أحد أعضاء الفريق سعيدًا بإعادة إرساله لك.
أوقات معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات بناءً على توفر العناصر ولكن أيضًا بناءً على توفر الأحجام والألوان التي تطلبها.
خلال فترات الحجم الكبير، قد يتغير توفر المنتجات أثناء معالجة طلبك.
تتم معالجة معظم الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الخميس وتغادر من مستودعاتنا في غضون 1 إلى 2 يوم عمل.
الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع ستتم معالجتها اعتبارًا من يوم الاثنين وستغادر من مستودعاتنا في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه لا تتم معالجة الطلبات خلال العطلات.
العنصر غير متوفر
لا تقلقوا! على الرغم من أننا نقوم بتجديد مخزوننا بانتظام، قد يحدث أن نكون في حالة نفاد. إذا حدث ذلك، أرسلوا لنا بريدًا إلكترونيًا وسيكون فريق الدعم لدينا قادرًا على إخباركم بتاريخ توصيل منتجاتنا القادمة.
عروض
يمكنكم البقاء على اطلاع بعروضنا الترويجية من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو إنشاء حساب عميل لتلقي رسائل بريد إلكتروني منا.