1. LHŮTA NA ODSTOUPENÍ

Politika vrácení prodávajícího, jehož produkty jsou nabízeny na našich webových stránkách (dále jen „Prodávající“), trvá 14 dní. Pokud uplynulo 14 dní od přijetí vaší objednávky, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz a již nemáte právo požadovat vrácení.

Máte právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě čtrnácti dní bez udání důvodu. Lhůta na odstoupení končí čtrnáct dní po dni, kdy jste vy nebo třetí osoba, kterou jste určili a která není přepravcem, fyzicky převzali zboží nebo poslední kus, pokud se jedná o smlouvu týkající se více kusů zboží, které si spotřebitel objednal v jedné objednávce a které jsou dodávány samostatně. Pokud uplynulo 14 dní od přijetí zboží, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Aby bylo možné vrátit zboží, musí být položka vaší objednávky ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nikdy nošena ani používána, s etiketami a v originálním obalu. Také budete muset předložit důkaz o nákupu (například kopii účtenky) zboží, které chcete vrátit.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na contact@peluria.com

Pokud je vaše žádost o vrácení přijata Prodávajícím, zašleme vám štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam byste měli balíček poslat. Zboží vrácené bez předchozí žádosti o vrácení v uvedené lhůtě nebude přijato.

Můžete nás kontaktovat s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení na následující adresu contact@peluria.com

2. POSTUP VRÁCENÍ

Abychom mohli uplatnit vaše právo na odstoupení, musíte informovat PELURIA o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jasným prohlášením (například e-mailem) na následující adresu contact@peluria.com.

Náklady na přepravu za vrácení zboží si hradíte sami.

V závislosti na tom, kde bydlíte, může trvat nějakou dobu, než obdržíte vyměněné zboží.

Pokud posíláte zboží v hodnotě vyšší než 75 $, měli byste zvážit použití doručovací služby, která umožňuje sledování zásilky nebo zakoupení pojištění zásilky. Negarantujeme, že obdržíme zboží, které vracíte.

3. POLITIKA VRÁCENÍ

Aby bylo dodrženo lhůty pro odstoupení, stačí, když odešlete svou komunikaci týkající se uplatnění práva na odstoupení před uplynutím lhůty, která končí od okamžiku, kdy je zboží předáno přepravci.

Aby bylo možné vrátit zboží, musí být vaše položka nepoužitá a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Musí být také v originálním obalu.

POŠKOZENÉ ZBOŽÍ A PROBLÉMY S VAŠÍ OBJEDNÁVKOU

Musíte zkontrolovat svou objednávku ihned po jejím obdržení a okamžitě nás kontaktovat v případě, že dodané zboží je vadné, poškozené nebo se liší od toho, co jste objednali.

To nám umožní posoudit problém a vynaložit veškeré úsilí k jeho co nejrychlejšímu vyřešení.

POŠKOZENÉ ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Jako výjimka z bodu 1 výše, některé typy zboží nelze vrátit.

Nelze vrátit, a tudíž ani refundovat:
• potraviny a zboží podléhající zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny);
• personalizované produkty (např. speciální objednávky nebo zakázkový zboží);
osobní péče (např. kosmetické výrobky).
• nebezpečné materiály a produkty, kapaliny, plyny nebo hořlavé výrobky.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vašeho konkrétního zboží.

VÝMĚNY

Pokud si přejete získat jiný produkt než ten, který byl objednán, doporučujeme provést novou objednávku a vrátit nevhodné zboží.

4. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pro zpracování vrácení musíte poskytnout účtenku nebo doklad o koupi. Po kontaktování nás e-mailem obdržíte adresu pro vrácení, na kterou můžete vrátit své produkty. Náklady na vrácení nese spotřebitel.

5. REFUNDACE

Pokud žádáte o refundaci v souladu s podmínkami této politiky, zašleme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi (s výjimkou dodatečných nákladů na dopravu, které vznikly v důsledku toho, že jste si zvolili jiný typ dopravy než standardní dopravu nabízenou zdarma na našich stránkách), okamžitě a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů od dne, kdy jsme obdrželi vaši žádost.

Refundace (pokud je relevantní)
Zavazujeme se vás informovat, jakmile Prodávající obdrží a zkontroluje vaši objednávku, která byla vrácena. Dáme vám vědět, zda byla vaše refundace z důvodu tohoto vrácení schválena Prodávajícím nebo ne. V případě, že Prodávající schválí vaši žádost o refundaci, budete automaticky refundováni za cenu zaplacenou za vrácené zboží na stejný účet, který je spojen s vaším původním způsobem platby, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem platby; v každém případě nenesete žádné náklady v důsledku refundace. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování refundace bankovními institucemi a různými platebními orgány je spojeno s lhůtami, které jsou jim vlastní a které nemáme pod kontrolou.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (v případě potřeby) Pokud jste ještě neobdrželi své vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, protože může být zpoždění, než bude vaše vrácení peněz oficiálně zobrazeno. Poté kontaktujte svou banku. Zpracování často vyžaduje čas, než bude vrácení peněz zobrazeno.
Pokud po provedení všech těchto kroků stále neobdržíte své vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na contact@peluria.com

Výprodejové zboží (v případě potřeby)
Politika zůstává stejná pro zboží ve výprodeji.

Výměna (v případě potřeby)
Výměny jsou zdarma a platí pro všechny položky, včetně těch poškozených nebo pokud máte problémy s velikostí. Pouze náklady na vrácení nese zákazník.

Pro zahájení výměny nás můžete kontaktovat na contact@peluria.com

Dárky
Pokud byla vrácená položka označena jako dárek při nákupu a byla vám zaslána přímo, obdržíte dárkový kredit rovný hodnotě vašeho vrácení. Jakmile obdržíme vrácenou položku, bude vám zaslán dárkový poukaz. 

Pokud položka nebyla označena jako dárek při nákupu, nebo pokud si příjemce vybral, že položku obdrží jako první a později vám ji dá, zašleme mu vrácení peněz a on se dozví, že jste položku vrátili.